近日，襄阳枣阳市棉纺针织厂退休职工黄娥和亲友专程来到襄阳市消防救援支队枣阳大队，满怀感激送上锦旗，并现场为指战员献唱《歌唱祖国》。锦旗上，“危险时刻伸援手 人民消防为人民”、“为民办事显神速 尽心尽力尽责”的金色大字格外醒目，承载着群众对消防救援工作的深切认可与由衷谢意。

事情起源于5月19日。当天，位于北城办事处沿河东路5号针织厂家属院的黄娥家中，一台滚筒洗衣机突发起火。在邻居帮助下，起火的洗衣机被迅速移至室外，明火得以扑灭。因火势较小，黄娥当时未报警也未申请火灾调查，自行清理了现场。然而，数日后当她向该品牌洗衣机售后提出赔偿要求时，厂家人员对其认定的起火原因不予认可，拒绝赔偿。无奈之下，黄娥只得向消防大队寻求帮助。

接到求助后，大队高度重视，急群众之所急。详细了解情况后，迅速派出业务骨干赶赴现场，并协调厂家技术人员到场。然而，由于火灾发生时未报警且当事人未要求调查，现场已被清理破坏，调查工作一度面临巨大困难。面对重重阻碍，大队火调人员迎难而上：先后询问5名现场证人，在高温环境下对仅存的残骸进行“解剖式”细致勘验，充分运用电气痕迹鉴定技术、远程视频协作等手段，反复比对燃烧痕迹。最终，精准锁定了起火点及原因，其专业结论令厂家技术人员信服。在消防部门的专业支撑下，黄娥与厂家达成和解，成功获赔一台全新洗衣机及房屋修缮金。

锦旗无声，寄寓深情。锦旗上的赞誉，是群众对消防救援工作最真诚的认可。枣阳市消防救援大队表示，下一步将始终秉持“竭诚为民”的根本宗旨，积极回应群众关切，全力维护群众权益，以精准高效的火灾调查工作，让人民群众在每起事件中都感受到公平正义与消防担当。